PREGUNTAS FRECUENTES SIMANPRO
Programa administrado por WarrantyOne
¿Cómo será la recogida de artículos de gran tamaño y otras categorías?
El servicio de reemplazo Siman Pro en cuanto a los artículos de gran tamaño dispone de personal para que que estos sean recogidos en el lugar de residencia del cliente; respecto a los artículos de menor formato serán llevados por el cliente a la tienda Siman o donde le sea indicado para el respectivo diagnóstico.
¿Cómo funcionan los talleres autorizados del servicio Siman Pro Garantía de Reemplazo?
Los talleres Siman están distribuidos en las diferentes ciudades para dar a nuestros clientes una experiencia de garantía de reemplazo satisfactoria y con tiempos cortos de respuesta, así mismo, estamos comprometidos a tener una respuesta máxima a los tres (3) días hábiles una vez el cliente haya entregado el artículo y documentación solicitada.
¿Cómo será el proceso de garantía?
El proceso de garantía esta distribuido en tres momentos puntuales:
1. Cuando el daño del artículo no supera los 30 días de compra: para este momento Siman (tienda) dará garantía del artículo directamente, sin afectar el beneficio Siman Pro.
2. Cuando el artículo supera 30 días de compra: el artículo podrá ingresar a diagnóstico Siman Pro, mas el cliente opcionalmente podrá decidir que no desea cambió si no reparación, por tal motivo, no será afectada la garantía Siman Pro, si no que el artículo será enviado directamente con la marca (ejemplo: Samsung), y con base en la respuesta de la marca el cliente tendrá una solución.
3. Cuando el artículo supera 30 días compra y el cliente no desea reparación: para este momento el servicio de garantía de reemplazo Siman Pro se activará inmediatamente.
NOTA: ¿Qué sucede con los artículos reparados por la marca? esto no afecta los beneficios Siman Pro, si el artículo fallara nuevamente, el cliente podrá tener la opción de enviarlo a la marca como garantía si se tiene aún o cambiarlo directamente con Siman Pro.
¿Quién es el encargado de llenar la hoja de petición?
Este proceso debe ser diligenciado por el personal de Siman cuando el cliente se hace presente en una tienda Siman, para luego ser remitido dicho documentos al servicio de asistencia.
¿Cuánto es el tiempo de respuesta del reclamo?
Estamos comprometidos a tener una respuesta máxima a los tres (3) días hábiles una vez el cliente haya entregado el artículo y documentación solicitada.
¿El artículo será de cambio automático o reparación del artículo?
El servicio de Siman Pro es de Reemplazo
¿Si el artículo ya fue reparado o se evidencia que se intentó reparar, garantía de reemplazo Siman pro ya no aplica?
Esto no afecta los beneficios Siman Pro, siempre y cuando se haya realizado con la marca y por medio de una tienda Siman, donde haya previa notificación a Warranty One. En ese orden de ideas, si el artículo fallara nuevamente, el cliente podrá tener la opción de enviarlo a la marca como garantía si se tiene aún o cambiarlo directamente con Siman Pro.
¿Cuál es el número de Siman Pro El Salvador?
(503)2136-8213
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 AM A 6:00 P.M
Sábados: 8:00 AM A 1:00 PM
¿Cuál es el número de Siman Pro Guatemala?
(502)2376-3766
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 AM A 6:00 P.M
Sábados: 8:00 AM A 1:00 PM
¿Cuál es el número de Siman Pro Costa Rica?
(506)4000-2772
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 AM A 6:00 P.M
Sábados: 8:00 AM A 1:00 PM
¿Cuál es el número de Siman Pro Nicaragua?
(505)7831-5102
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 AM A 6:00 P.M
Sábados: 8:00 AM A 1:00 PM
¿Tienen un canal para peticiones, quejas o reclamos?
Si, en Warranty One contamos con la opción que comuniques tus peticiones, quejas o reclamos a pqr@life1.us
¿Cuáles son los canales habilitados para pedir el servicio de reemplazo Siman?
El cliente tiene dos canales habilitados:
1. Presentarse directamente a una tienda Siman y exponer el caso.
2. Que el cliente titular se comunique al teléfono correspondiente a su país y genere el reporte con el call center.